Quand il y a un problème sur un forum, les membres s’adressent généralement au modérateur. Sa tâche n’est pas facile ; en effet, il peut être confronté à des situations délicates. Voici quelques conseils, nés de mon expérience personnelle.
Devenir modérateur
Tout d’abord, il faut être « embauché ». Tout dépend du forum où vous voulez modérer. S’il y a déjà plusieurs modérateurs et peu de trafic, vous avez peu de chances d’être reçu. Si vous connaissez peu ou pas du tout le domaine du forum, ce n’est pas la peine d’essayer. Si vous pensez avoir de bonnes chances d’être accepté, envoyez un message privé poli à l’administrateur pour lui proposer vos services. S’il refuse, restez poli : ce n’est pas en s’énervant que vous y changerez quelque chose.
Le contraire peut se produire : un administrateur peut très bien envoyer un message à un membre en lui disant, par exemple, tu connais bien le domaine, tu participes souvent, tu sais écrire sans erreurs d’orthographe et en restant courtois avec tout le monde, je te propose de devenir modérateur. Si cela vous arrive, réfléchissez bien à ce que cela représente pour vous. Il s’agit d’un engagement à long terme. Si vous ne vous en sentez pas capable, mieux vaut refuser.
Enfin, si vous êtes administrateur, je vous conseille également de ne pas choisir votre modérateur à la légère. D’une part, il doit avoir des qualités telles que la maturité et la capacité d’écoute, et d’autre part, il vaut mieux choisir quelqu’un avec qui vous vous entendez bien. Vous allez sans doute devoir communiquer avec cette personne à plusieurs reprises, après tout.
Le règlement
Modérer, cela signifie faire respecter un règlement, s’il y en a un. Si ce n’est pas le cas, il est utile de le faire remarquer à l’administrateur, et éventuellement, de lui proposer d’en rédiger un. La plupart des règlements de forum comprennent les points suivant : orthographe, courtoisie et respect de la loi.
Une fois que le règlement est en place, il ne faut pas hésiter à le mentionner pour rappeler un membre à l’ordre, par exemple en disant : « le règlement précise que les liens vers les sites de téléchargements illégaux sont interdits ».
Un membre a commis une faute grave, par exemple en insultant un autre membre ? Supprimez ou éditez son message et dites clairement au membre en question qu’il abuse et qu’internet n’est pas une zone de non-droit. Vous pouvez par exemple remplacer les insultes ou les liens prohibés par des croix. Avertissez l’administrateur, qui décidera s’il faut ou non bannir le membre fautif.
Orthographe
Supposons qu’un des membres écrit tellement mal que cela donne la migraine rien qu’en lisant une ligne. Pourtant il ne le fait pas exprès, il a l’habitude de forums où tout le monde écrit mal, et il est tellement gentil qu’on n’a pas envie de le gronder… Renvoyez-le au règlement. Editez ses messages en surlignant les erreurs en vert ou rouge pour le sensibiliser. Certains forums proposent d’ailleurs des rappels sur l’orthographe. Vous pouvez également donner des liens vers des correcteurs automatiques gratuits comme celui-ci.
Courtoisie
D’après mon expérience, la meilleure méthode pour que l’ambiance reste conviviale sur un forum consiste à donner l’exemple. En tant que modérateur, vous avez parfaitement le droit d’avoir une opinion et de la donner, mais rappelez-vous que les autres ont le droit de ne pas partager cette opinion. Faites en sorte de commencer vos phrases par « je » et argumentez. N’abusez pas des points d’exclamation, n’écrivez pas en capitales, ce qui équivaudrait à crier.
Par exemple, il serait maladroit d’écrire : « Mais t’es nul ! Tu vois pas que Return of the Attack, c’est LA PIRE DAUBE DE L'ANNEE ?!!!!! »
Mieux vaut écrire : « Je vois ce que tu veux dire, mais moi, je n’ai pas du tout aimé Return of the Attack. J’ai trouvé ça trop violent et trop manichéen. »
Un membre s’écarte un peu trop du ‘droit chemin’ ? Rappelez-le à l’ordre poliment mais fermement. Dites-lui clairement qu’un forum est fait pour échanger et que chacun a le droit d’avoir ses opinions.
Efforcez-vous d’être équitable. Si votre meilleur copain se conduit mal, ne fermez pas les yeux sous prétexte que c’est votre meilleur copain. Rappelez-lui que le règlement est le même pour tout le monde. S’il réclame quand même un traitement de faveur, ce n’est peut-être pas le meilleur copain qu’il vous faut. De même, écoutez toutes les plaintes qui vous sont adressées, même si elles sont émises par des gens que vous n’appréciez pas énormément. N’agissez pas comme le prof qui vous a un jour énervé parce qu’il laissait son chouchou faire n’importe quoi et ignorait les demandes des autres élèves.
Si un troll s'installe sur le forum, supprimez tous ses messages et demandez à l'administrateur de le bannir, ou bannissez-le vous-même si vous le pouvez. Rappelez également aux membres du forum qu'il ne faut pas "nourrir le troll": c'est triste mais ce genre d'individu est trop bête pour comprendre un argument. S'il va vraiment trop loin, il est possible de porter plainte.
Certains trolls reviennent après avoir été bannis en se créant d'autres adresses. Dans ce cas, il faut impérativement bannir leur adresse IP pour en être débarrassés pour de bon. Si le forum a dégénéré, il faut le bloquer temporairement, engager des modérateurs professionnels et les rémunérer pour qu'ils éliminent TOUS les trolls et les messages à problèmes. Si votre maison était envahie par les cafards, il serait logique d'engager une équipe de désinsectisation alors pourquoi hésiter?
Vous vous sentez sur le point de sortir de vos gonds ? Attendez, éloignez-vous du forum et prenez le temps de rédiger ce que vous allez dire. Si vous vous énervez, c’est vous qui perdez. Restez calme tout en osant vous affirmer.
Vous avez vous-même commis une faute ? Mettez votre orgueil de côté et excusez-vous ; au moins, cela donnera un bon exemple. Les modos sont des êtres humains comme les autres, après tout.
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